Наприкінці минулого тижня до редакції «Кременчуцького Телеграфа» зателефонував пенсіонер, який поскаржився, що не може додзвонитися по жодному з телефонів, який наше видання публікувало в якості контактних для зв’язку з двома міськими відділами обслуговування громадян (сервісними центрами) Пенсійного фонду України (ПФУ). Чоловік хотів дізнатися від них, чи потрібно йому переоформлювати житлову субсидію, яку він отримував під час минулого опалювального сезону, і яку йому перестали виплачувати навесні після його закінчення.
Одразу виникло питання — невже ми надали нашим читачам неправдиву чи застарілу інформацію щодо номерів контактних телефонів? Знайшли свої публікації з цими номерами й одразу почали дзвонити.
«Зателефонуйте пізніше»
Першим ми зателефонували у четвер до відділу обслуговування громадян № 6 (сервісного центру), який обслуговує пенсіонерів та отримувачів пільг і соціальних допомог Автозаводського району міста Кременчука за номером 08.78.0536-41.
— Зараз, на жаль, відсутній зв’язок з вашим абонентом. Зателефонуйте, будь ласка, пізніше, — відповідав приємним жіночим голосом робот на усі наші чисельні дзвінки.
Ми дзвонили декілька разів і пізніше та й наступного дня — відповідь за цим номером була така сама.
Паралельно з цим, телефонували й на другий номер відділу обслуговування громадян № 7 (сервісного центру), який обслуговує пенсіонерів та отримувачів пільг і соціальних допомог Крюківського району за номером 08.78.0536-87.
Тут ситуація була більш оптимістичною — дзвінок проходив. Але номер був або зайнятий, або ж ніхто на дзвінок не відповідав. Хоча телефонували ми у робочий час та тоді, коли не було повітряної тривоги.
То ж наш читач виявився правий — додзвонитися до обох кременчуцьких сервісних центрів ПФУ, які знаходяться в одному приміщенні на вулиці Велика набережна, 9, наразі вкрай складно, хоча можливо.
Адже сьогодні вранці на телефон відділу обслуговування громадян № 6 (08.78.0536-41) вдалося додзвонитися з першого разу і на усі питання щодо призначення житлових субсидій нам люб’язно надали відповідь.
У Полтаві так само
З’ясувати, чому неможливо додзвонитися до місцевих відділів обслуговування громадян ПФУ та отримати телефонну консультацію у четвер ми вирішили на «гарячій лінії» Головного управління Пенсійного фонду України в Полтавській області (24.56.0532-34), яку знайшли на сайті установи. Результат був такий же самтй — телефон або постійно зайнятий, або ж дзвінок скидають. У п’ятницю додзвонитися також не вдалося, як і зранку у понеділок.
Отже, телефонувати на цій номер не радимо, аби не витрачати дарма свій час.
У Києві інакше
Не зумівши зв’язатися зі структурами ПФУ на Полтавщині у четвер довелося телефонувати до контакт-центру Пенсійного фонду України у Києві (0-800-503-753).
У цьому нам пощастило більше. Щоправда, довелося прослуховувати довге пояснення, яку цифру нажати, щоб обрати консультанта за потрібним нам напрямком, а потім виявилося, що «усі консультанти зайняті» і треба почекати хвилину. Після недовгого прослуховування музики нас таки з’єднали з консультанткою.
До речі, вона надала доволі зрозумілі та докладні пояснення. За її словами, після того, як Пенсійний фонд України з 1-го липня 2025 року взяв на себе адміністрування 39 видів соціальних допомог, які раніше виплачували органи соцзахисту, у місцевих сервісних центрах ПФУ виникла велика проблема — вони просто не встигають обслуговувати усіх пенсіонерів, пільговиків та отримувачів житлових субсидій і соціальних допомог, а не те, що відповідати на телефонні дзвінки та надавати консультації за телефоном.
— Є деякі відділи та сервісні центри, у які люди записувалися на прийом у конкретний час, а прийняти їх там фізично не встигають, – пояснила консультантка ПФУ виниклі проблеми.
Вона підтвердила контактні номери кременчуцьких сервісних центрів ПФУ № 6 та № 7, а також номер «гарячої лінії» Головного управління Пенсійного фонду України в Полтавській області. Тож, «Кременчуцький Телеграф» надавав читачам актуальну і правдиву інформацію.
Субсидії, но новий опалювальний період призначатимуть автоматично, але не всім
На питання, яке нам задав наш читач щодо продовження виплати субсидій у новому опалювальному періоді, консультантка ПФУ відповіла, що це питання можна дослідити лише індивідуально по кожному отримувачу субсидій.
— Потрібно знати, чи не змінився матеріальний стан та рівень доходів у громадян, які зареєстровані за цією адресою? Чи не прописався там хтось ще та деякі інші нюанси. Тому отримувач субсидії може зателефонувати нам, назвати номер свого ідентифікаційного коду, і тоді ми зможемо все це подивитися. Якщо нічого не змінилося, то оформлювати житлову субсидію не потрібно — на новий опалювальний період її нараховуватимуть автоматично, — зазначила консультантка.
Вона також додала, що житлові субсидії за жовтень нараховуватимуть у листопаді.
Зазначимо, що консультантка кременчуцького відділу обслуговування громадян № 6 (08.78.0536-41), до якої нам вдалося додзвонитися у понеділок, надала схожу відповідь, додавши, що телефонувати щодо призначення житлових субсидій краще ближче до початку опалювального сезону — 15 жовтня.
Куди телефонувати
То ж усім, хто хоче переконатися у тому, що їм автоматично нараховуватимуть житлові субсидії у новому опалювальному сезоні, варто зателефонувати на «гарячу лінію» контакт-центру ПФУ, або місцевих відділів обслуговування громадян (сервісних центрів). Щодо двох кременчуцьких — телефонувати можна на обидва номери — консультацію нададуть незалежно від того, у якому районі міста ви проживаєте.
Однак перед цим варто виписати свій ідентифікаційний номер, щоб його назвати консультанту та пришвидшити пошук інформації.
Телефони контакт-центру Пенсійного фонду України:
- 0-800-503-753
- (044) 281-08-70
- (044) 281-08-71
Режим роботи :
понеділок — п’ятниця: з 8-00 до 20-00,
субота: з 8-00 до 14-00,
вихідний день — неділя
В Україні зросла середня пенсія: у ПФУ назвали її розмір у квітні
До речі, у ПФУ всі телефони «гарячих ліній» чомусь стаціонарні. Хоча для пенсіонерів, пільговиків та отримувачів соціальних допомог були б набагато зручнішими мобільні телефони одного з трьох (а краще одразу трьох) мобільних операторів України. Невже у ПФУ не вистачає коштів на безлімітні мобільні тарифи, але достатньо коштів на оплату стаціонарних номерів?
З 1-го липня Пенсійний фонд призначатиме та виплачуватиме соціальні допомоги: що зміниться
Нагадаємо, «Кременчуцький Телеграф» ще у червні повідомляв, що з 1-го липня 2025 року Пенсійний фонд України розширив свої повноваження у сфері надання соціальних послуг. І що відомство призначатиме та виплачуватиме 39 державних соціальних допомог, які раніше виплачували органи соцзахисту.
Ми писали, що ПФУ набуває повноважень з призначення та виплати таких видів державних соціальних допомог:
- допомога особам пенсійного віку, які не мають достатнього стажу для отримання пенсії;
- допомога особам з інвалідністю І, II, III груп;
- соціальна підтримка малозабезпечених сімей, включаючи виплати дітям померлого годувальника за відсутності в нього страхового стажу;
- допомога по догляду за самотніми малозабезпеченими особами, людьми з інвалідністю підгруп А та Б I групи, а також особам старше 80 років;
- виплати військовим з інвалідністю, що виникла внаслідок війни, якщо вони вже отримують пенсію по інвалідності;
- виплати допомоги ветеранам Другої світової війни;
- виплати військовослужбовцям та правоохоронцям, які мають пенсію за вислугу років;
- виплати допомоги особам з інвалідністю з дитинства І-ІІІ груп;
- виплати дітям з інвалідністю віком до 18 років;
- виплати надбавки для догляду за дитиною з інвалідністю.
Кому треба пройти ідентифікацію до 1 жовтня, щоб отримувати соціальні виплати
Ми також повідомляли, що подати документи на соцвиплати можна не тільки у сервісних центрах ПФУ (незалежно від місця проживання), а і через:
- центри надання адміністративних послуг (ЦНАП);
- поштою — з комплектом документів та заповненою заявою;
- онлайн — через вебпортал електронних послуг ПФУ.
