Банкомат списав кошти з картки, а готівку так і не видав. Або поклали гроші в терміналі самообслуговування, але вони так і не поповнили рахунок. Такі ситуації трапляються значно частіше, ніж здається.
Чому це відбувається, як діяти в такій ситуації та що можна зробити заздалегідь, щоб звести ризик до мінімуму розповіли на фінансовому порталі «finance.ua».
Чому банкомат чи термінал «ковтає» гроші
Хоча сучасні банкомати та термінали оснащені кількома датчиками контролю купюр, вони залишаються складними механічними пристроями.
Найчастіше збої трапляються з причин:
- технічної несправності — купюра може застрягти всередині купюроприймача, механізм може зупинитись під час перерахунку або відбудеться програмний збій;
- раптовий стрибок напруги, зникнення живлення чи втрата зв’язку з сервером перериває сесію;
- деформована, сильно пом’ята, волога чи порвана купюра блокує внутрішній механізм;
- коли внутрішні касети апарата переповнені, прийом блокується.
Що робити одразу після збою
Найголовніше — діяти спокійно та не йти геть від банкомату одразу після збою, не зафіксувавши події.
Алгоритм дій має бути наступним:
- Не відходьте кілька хвилин від пристрою. Іноді операція завершується із затримкою.
- Збережіть чек. Якщо ж чек не роздрукувався, сфотографуйте екран з повідомленням про помилку.
- Запишіть номер банкомату або терміналу, а також адресу, за якою він знаходиться. Зазвичай, номер вказаний на корпусі пристрою.
- Зафіксуйте час операції та суму. Ці дані знадобляться банку у процесі аналізу позаштатної ситуації.
- Відразу зателефонуйте до служби підтримки. Краще зробити це, перебуваючи просто біля банкомату.
- Подайте офіційну заявку на розшук коштів. Практично всі українські банки реєструють подібні звернення та надають їм номер.
Чи повернуть гроші одразу після звернення
Банк не може повернути кошти, повіривши лише словам клієнта. Тому для перевірки всіх фактів може знадобитись певний час. Відмовити у поверненні коштів можуть лише:
- тоді, коли інкасація не виявила «зайвої» готівки в банкоматі;
- система свідчить про успішну видачу або зарахування коштів;
- клієнт звернувся через надто довгий час.
Як вберегти свої кошти від «збою»
Цілком виключити ймовірність збою неможливо, проте ризик можна помітно зменшити.
Фахівці рекомендують:
- не користуватись терміналами, які вже виглядають несправними;
- не вносити дуже великі суми однією пачкою — краще поділити їх на кілька операцій;
- не використовувати сильно зім’яті або пошкоджені банкноти;
- наскільки можна користуватися терміналами всередині банківських відділень, де співробітники зможуть відразу зафіксувати проблему;
- обов’язково зберігати чек до моменту зарахування грошей;
- під час внесення великих сум робити фотографію екрана після підтвердження операції.
Більшість випадків, коли банкомат чи термінал «з’їдає» гроші, закінчуються поверненням коштів. Однак це відбувається лише після перевірки журналів операцій та інкасації пристрою, тому миттєвого рішення чекати не варто.
Нагадаємо, раніше ми писали, скільки грошей в середньому українці знімають в банкоматах.
