«Натиснула “0” — і втратила 129 тисяч»: банк вимагає від жительки Власівки повернути гроші, вкрадені шахраями

До «Кременчуцького Телеграфа» звернулась жителька Власівки Світловодської громади Інга Білозерська, яка 31 березня втратила понад 129 тисяч гривень після телефонного дзвінка нібито від ПриватБанку. Частина викрадених коштів — кредитні гроші банку, повернення яких тепер від неї вимагають.

За словами жінки, близько 20.56 їй зателефонував номер, який раніше вже використовувався для дзвінків від банку. Автоматичний голос повідомив про нібито зняття 1006 гривень та запропонував підтвердити або анулювати операцію.

— «Якщо знімали — натиснути “1”, якщо ні — “0”». Я натиснула “0”, — розповіла Інга Білозерська журналістам.

Після цього жінка зайшла у Приват24 та побачила, що гроші з рахунків уже списані. За її словами, транзакції відбулися ще до дзвінка — о 20.52, 20.53 та 20.54.

Жінка стверджує, що шахраї вивели кошти з кредитної картки з лімітом у 120 тисяч гривень, а також частину власних заощаджень. Загальна сума збитків, за її словами, склала понад 129 тисяч гривень.

Одразу після цього вона звернулася до банку та викликала поліцію. Правоохоронці приїхали того ж вечора й зафіксували інформацію про транзакції.

За словами Інги Білозерської, у поліції відкрили кримінальне провадження. Вона повідомила, що зверталася до відділення поліції №1 у Світловодську. Водночас жінка каже, що досі не змогла поспілкуватися зі слідчим.

— Я вже третє клопотання написала, але слідчого так і немає, — говорить вона.

Після інциденту банк почав вимагати повернення кредитних коштів.

— Мені кажуть: «Поверніть кошти банку». Але я цих грошей не брала і не виводила, — каже жінка.

Інга Білозерська також зверталася до Нацбанку та надсилала письмові заяви до банку з проханням надати офіційну відповідь щодо ситуації.

Зазначимо, що на момент публікації отримати коментар щодо ситуації ні від правоохоронців Кіровоградської області, ні від ПриватБанку нам також не вдалося.

Піймати «псевдобанкірів» вдається рідко

У коментарі журналістам пресофіцерка Кременчуцького районного управління поліції Анна Васенко повідомила, що подібні випадки шахрайства фіксують регулярно — звернення надходять чи не щодня.

За словами правоохоронців, найчастіше жертвами телефонних шахраїв стають жінки. Водночас встановити осіб, причетних до таких схем, вдається не завжди.

У поліції зазначають, що шахрайські call-центри та офіси можуть працювати в різних регіонах України, а викриття таких схем періодично відбувається в різних областях.

Правоохоронці закликають громадян не виконувати жодних дій під час телефонних дзвінків нібито від банківських працівників.

«Якщо вам телефонують із банку та повідомляють про підозрілі операції, найкраще рішення — завершити розмову та самостійно звернутися до офіційного відділення банку у вашому місті», — каже пресофіцерка.

Також громадянам радять не змінювати паролі, PIN-коди, фінансові номери телефонів та не відкривати нові банківські продукти за телефонними вказівками невідомих осіб.

Чи доведеться платити борги

Питання відповідальності за шахрайські операції з банківськими картками залишається дискусійним і нерідко стає предметом судових спорів. Банк часто вимагає погашення кредиту, навіть якщо гроші вкрали, аргументуючи це тим, що операції були підтверджені користувачем.

Так, у 2025 році Київський апеляційний суд розглядав справу, у якій клієнт банку заперечував частину кредитної заборгованості, стверджуючи, що став жертвою шахрайства. Суд дійшов висновку, що у випадках, коли операції здійснювалися з використанням картки та PIN-коду, відповідальність за них покладається на користувача, якщо той не доведе факт несанкціонованого доступу чи шахрайства.

Водночас є протилежна ситуація, коли Новозаводський районний суд Чернігова зобов’язав «ПриватБанк» повернути жінці понад 126 тис. грн, які з її рахунку вкрали шахраї, а також виплатити їй 20 тис. грн моральної шкоди та 40 тис. грн витрат на правничу допомогу.

За матеріалами справи, 15 листопада 2023 року жінка побачила SMS про поповнення двох мобільних номерів, хоча сама цього не робила. Після цього вона не змогла увійти в «Приват24» за пін-кодом своєї картки, а через іншу картку побачила, що з її рахунку списали 96 309 грн, а також переказали 29 999 грн із комісією 150 грн.

Жінка стверджувала, що цих операцій не здійснювала, пароль не змінювала, CVV/CVC-код, пін-код та інші конфіденційні дані нікому не передавала, інтернет-покупок не робила, а картки не губила.

Що робити, якщо ви стали жертвою шахраїв: алгоритм дій

Заблокуйте картку: Негайно через Privat24, зателефонувавши за номером 3700, або у відділенні.
Повідомте банк: Зателефонуйте на гарячу лінію та напишіть письмову заяву про шахрайство у відділенні банку для опротестування транзакцій.
Зверніться до кіберполіції: Надішліть заяву онлайн на сайті кіберполіції, електронною поштою (callcenter@cyberpolice.gov.ua) або письмово.
Зверніться до суду: Якщо банк не списує борг, необхідно звертатися до суду з позовом про визнання договору недійсним або скасування заборгованості.