«Укрзалізниця» провело перевірку після звернення щодо історії Олега Сергачова, який 11 вересня не зміг сісти на поїзд №106 Одеса-Київ на станції Крижопіль.
Після претензії пасажира компанія вирішила як виняток компенсувати йому вартість невикористаного квитка, якщо він надасть необхідний пакет документів. Компенсація стосується лише вартості залізничного квитка.
Як з’ясувала Укрзалізниця, Сергачов придбав квиток через Tickets.ua за два дні до поїздки — у купейний вагон №2 на верхнє місце №2, за повну вартість і без використання пільги.
Водночас у складі цього поїзда постійно курсує спеціально обладнаний вагон для пасажирів з інвалідністю. На момент купівлі квиток місця №33 та №34 у цьому вагоні були вільними.
У компанії також зазначили, що заявка на послугу вокзального помічника для Олега Сергачова не оформлювалася, а звернень до контактного центру щодо допомоги під час посадки не надходило.
Зупинка поїзда у Крижополі триває лише дві хвилини, тоді як для посадки людини на кріслі колісному необхідно розгорнути пандус та залучити працівників поїзної бригади.
В «Укрзалізниці» нагадують: пасажирам, які користуються кріслом колісним чи іншими засобами реабілітації та потребують допомоги, необхідно повідомляти перевізника про поїздку щонайменше за 48 годин. Замовити вокзального помічника можна через сервіси «Укрзалізниці», мобільний додаток або на станції.
За даними компанії, протягом восьми місяців 2026 року залізницею скористалися понад 176 тисяч пасажирів з інвалідністю.
Раніше ми розповідали історію хлопця з інвалідністю, який підкорив онлайн-світ
