Нещодавно заступник директора КП «Міськоформлення» Богдан Бабіч і директорка кременчуцького ЦНАПу Тетяна Печериця взяли участь у всеукраїнському форумі «DIGITAL FORUM: Дієвий ЦНАП 4.0.» в Києві, на якому презентували досвід розробки та впровадження програмного забезпечення для ЦНАПу, запровадження цифрових інструментів для автоматизації процесів надання послуг і перспективні напрямки розвитку програмного забезпечення та сервісів.
Зокрема була представлена інформаційна система «е-ЦНАП Cloud» для ЦНАПів, яка складається з 11 модулів, що забезпечують наступні зручні сервіси. Серед них:
- «Вебсайт ЦНАП» — дозволяє ознайомитися із переліком послуг та супутніми документами, замовити з телефону або комп’ютера 21 місцеву онлайн-послугу, ознайомитися зі статусом виконання послуги;
- «Рецепція» — дозволяє записати суб’єкта за телефонним дзвінком;
- «Адміністратор» — дозволяє дуже швидко обслуговувати громадян завдяки унікальним інтерфейсам для занесення даних, які розроблені окремо для кожної послуги. Громадяни під час прийому не заповнюють ніяких заяв, а лише перевіряють видрукований бланк і ставлять підпис, після цього чекають SMS-повідомлення про готовність результату;
- «Видача готових документів» — завдяки автоматичному нанесенню штрихкоду на бланках заяв забезпечує швидку обробку результатів наданих послуг, які повертаються до ЦНАПу від надавачів;
- «Статистика та аналітика» — зручний для керівника, оскільки показує повний звіт роботи адміністраторів, контроль термінів надання послуг і містить ключові показники для прийняття управлінських рішень, які поліпшують якість надання адміністративних послуг;
- «Шеринг документів» — пришвидшує надання послуги завдяки автоматизації передачі цифрових документів громадянина із застосунку «Дія» до реєстраційної картки надання послуги нашої системи;
- «Оплата» — з повною автоматизацією цього процесу дозволяє карткою, телефоном чи годинником через pos-термінал оплатити послугу одразу під час прийому в адміністратора без заповнення реквізитів та суми.
Богдан Бабіч розповів «Кременчуцькому Телеграфові», що у 2015 році «Міськоформлення» у тісній співпраці із кременчуцьким ЦНАПом розробили та впровадили інформаційну систему «е-ЦНАП Cloud». Вона дає змогу зменшити час обслуговування клієнтів, підвищити якість надання адмінпослуг та здійснювати моніторинг діяльності ЦНАП.
Кожний ЦНАП може впровадити в себе таку систему для обслуговування громадян. Це просто. Потрібно тільки бажання, а фахівці КП «Міськоформлення» допоможуть з налаштуваннями та навчать персонал.
Приєднатися до «е-ЦНАП Cloud» можна за посиланням.
Детальніше про цю систему:
