Стоматологія завжди була задоволенням не з дешевих — кожен візит до лікаря нині обходиться у чималу суму. Віддаючи такі гроші за догляд чи лікування зубів клієнт завжди прагне отримувати якісні послуги, аби потім, за потреби, знову повернутися до цього ж лікаря. Так думала і наша героїня Сніжана, проте їй візит до стоматолога коштував не тільки грошей. Дівчині видалили два зуби, і нині вона стверджує, що на її думку та за висновками консультацій інших спеціалістів, цього видалення можна було уникнути. Як так сталося — читайте далі.
Мрія про красиві зуби
До редакції «Кременчуцького Телеграфа» звернулася місцева жителька Сніжана. Вона упродовж кількох років користувалася послугами приватної стоматологічної клініки «Міла-Дент», що знаходиться у Кременчуці за адресою вул. Винахідниці Ющенко, 15/1. У 2023 році нашій героїні там вирвали зуби мудрості та пролікували кілька інших зубів. Робили це на той час різні лікарі — і в пацієнтки ніяких претензій не було. Але після цього їй порадили вставити брекети — дівчина погодилася.
Оскільки ця послуга не з дешевих, Сніжана упродовж кількох років збирала на брекет-систему гроші. І коли повернулася до клініки, ставити їй брекети вже зібралася її власниця, Людмила Вікторівна Василенко — як зазначено на інстаграм-сторінці клініки, лікарка з 20-річним досвідом роботи.
У квітні 2025 року брекет-систему Сніжані встановили на верхню щелепу, а за місяць почали займатися нижньою. Саме тут і почалися проблеми.
«Боліло так, що я не могла жити»
Із нижньої щелепи у дівчини постійно вилітала дуга та відпадали брекети. А так бути не повинно. Тому вона знову звернулася до лікарки Василенко. Наприкінці липня дівчині вирвали два зуби — нижні 4-ки. Стоматологиня сказала, що це має вирішити ситуацію. Крім того, після видалення зубів жінка почала стягувати брекетами інші зуби, аби закрити простір, що утворився на місці видалених.
Проте брекети продовжили відпадати й далі. У вересні на прийомі стоматологиня припустила, що причиною цьому може бути суглоб або щелепна кістка, що заважають зубам рухатися. У листопаді лікарка призначила дівчині одягати на ніч еластики, аби ті швидше стягнули зуби.
Сніжана дотрималася призначення, але фактично після цього у неї почався сильний біль у роті.
— Боліло так, що я не могла жити. Не могла їсти, говорити нормально. Було настільки боляче, що рот навіть на половину не вдавалося відкрити. Біль минув тільки через 2 місяці, але в результаті в мене повністю перекосило нижню щелепу, — ділиться дівчина.
Видалення можна було уникнути
Сніжана почала неодноразово скаржитися лікарці на біль. Але у відповідь чула лише «це нормально, таке буває» і тому подібне.
Коли біль почав віддавати у вухо, лікарка порадила дівчині звернутися до лора. Той сказав, що з його боку проблем ніяких немає, а причиною болю може бути суглоб — через це й турбує вухо.
Під час подальших звернень лікарка Василенко припустила, що проблема може бути у м’язовому спазмі. Вона призначила пацієнтці мазь диклофенак і порадила звернутися до гнатолога — вузькоспеціалізованого стоматолога, який діагностує та лікує порушення роботи скронево-нижньощелепного суглоба, жувальних м’язів та прикусу.
Наприкінці 2025 року дівчина потрапила на прийом до цього спеціаліста, і результат її просто шокував — їй діагностували дисфункцію суглоба. За словами пацієнтки, інший лікар пов’язав це з попереднім ортодонтичним лікуванням. І змінити це не можна ніяким чином, доки не вирівняти прикус. Ось що говорить про це сама Сніжана:
— Лікар також сказав, що у моєму випадку не було ніякої необхідності виривати нижні 4-ки. І при цьому лікарка неправильно потягнула зуби еластиками, тому так і сталося.
Після цього дівчина консультувалася ще у двох стоматологів, і ті запропонували їй два шляхи вирішення ситуації:
- продовжити стягувати зуби. Але у такому випадку щілини все одно залишаться, тож доведеться донарощувати здорові зуби. І немає гарантії, що у майбутньому це не призведе до випадіння інших зубів;
- або ж переробляти усе заново. Розтягувати ті зуби, що їх почали стягувати після видалення, і на місце видалених зубів ставити імпланти.
Сніжана обрала другий варінт — адже все життя мріяла про гарні, красиві, здорові зуби. Але додає: видалення зубів їй обійшлося у 2 тисячі гривень. А вставити імпланти на їх місце вартуватиме близько 60 тисяч гривень.
Жодних підтверджувальних документів і оплата готівкою
Лікування дівчина вирішила продовжувати вже в іншого лікаря, але перед цим звернулася до Василенко аби отримати від неї виписку з медкарти чи якусь історію лікування. Проте натомість натрапила на повне ігнорування й у відповідь почула лише «направте письмове звернення».
— І тут я зрозуміла, що до цього я не отримувала від неї жодних письмових довідок, не розписувалася у якихось бланках — навіть не знаю, чи заводила вона на мене картку. Після цього мого прохання вона відразу звернулася до адвоката. Хіба так би вчинила людина, яка ні в чому не винна? Натомість вона навіть жодного разу не захотіла зі мною поговорити, аби якось врегулювати цю ситуацію, — ділиться Сніжана.
Дівчина направила їй офіційне звернення з проханням отримати виписку з медкартки. Але пацієнтка стверджує: після письмового звернення не отримала запитувану виписку. Тоді вона почала звертатися до Міністерства охорони здоров’я, податкової, Держпродспоживслужби, але відповіді від них не отримала.
Ще клієнтка розповіла про той факт, що практично завжди оплачувала послуги у лікарки в кабінеті готівкою.
— Просто давала їй гроші та й по всьому. Вона нікуди нічого не записувала, не видавала мені жодних чеків чи квитанцій. Єдиний раз у мене не було готівки і я попросила розрахуватися карткою. На це вона написала мені на папірці номер своєї особистої картки — і я туди переказала гроші. Хоча термінал у них у клініці є — я раніше купувала в них зубну пасту та щітку, то розраховувалася через термінал.
Минулого місяця Сніжана вирішила ще раз сходити до клініки, аби спробувати отримати картку. Проте на місці нарвалася на конфлікт, тож їй довелося викликати поліцію. Проте звернення до поліції теж дівчині не допомогло.
— Я просто хочу встановити справедливість і повернути свої гроші. Приблизно за 9 місяців я витратила на «лікування» в неї 43 тисячі гривень. Я довго ці гроші збирала, і вони мені будуть потрібні надалі, аби виправити наслідки. А ще я хочу, щоб усі дізналися про цього лікаря і не потрапили в подібну ситуацію, — додає Сніжана.
«Я нічого про це не говоритиму»
«Кременчуцький Телеграф» звернувся за коментарем щодо цієї ситуації до лікарки Людмили Василенко. Проте у відповідь на телефонний дзвінок ми почули:
— Я нічого про це не скажу. Я не буду про це говорити.
Після цього ми направили інформаційний запит до клініки, аби спробувати таким чином отримати відповіді на питання.
Ми також поцікавилися стосовно цієї ситуації у пресофіцерки Кременчуцького райуправління поліції Анни Васенко — які дії тут відбувалися з боку правоохоронців. Вона повідомила, що поліція дійсно виїжджала того дня у клініку, проте виклик був як конфлікт між заявницею та працівницею клініки, який врегулювали.
До Єдиного реєстру досудових розслідувань тут немає чого вносити — немає складу кримінального правопорушення.
— Це цивільноправові відносини між клієнтом та лікарем, тож врегулювати їй логічно було б у суді, — зазначила Васенко.
Сніжана ж додає, що має бажання владнати цю ситуацію мирним шляхом. Проте якщо цього зробити не вдасться, то звертатиметься до суду.
