Кременчужане стали чаще обращаться к городской власти с вопросами и жалобами. По информации заведующей отделом по обращениям граждан Любви Илюхиной, в 2011 году в мэрию поступило 6020 обращений, что на 855 больше, чем в 2010 году.
Из общего количества обращений, поступивших в течение 2011 года, львиная доля заявлений относительно коммунального хозяйства, социальной защиты, землепользования и вопросов предпринимательской деятельности.
По сравнению с 2010 годом, значительно увеличилось количество обращений граждан относительно коммунального хозяйства. В этом году их поступило 1608 или 26,5% (за аналогичный период прошлого года – 1139). Также значительно увеличилось количество обращений относительно социальной защиты и, в частности, по вопросам предоставления материальной помощи. Таких обращений поступило 884 (в прошлом году – 634).
В процентном отношении к общему количеству обращений, поступивших в течение 2011 года, поднятые вопросы распределились следующим образом:
Почти все обращения, поступившие в течение 2011 года были рассмотрены исполнителями в сроки, определенные действующим законодательством. Задержку допускали управления архитектуры, земельных ресурсов, отдел транспорта и энергетики).
Как показал проведенный анализ обращений, поступивших в мэрию, большинство жалоб от граждан поступало на управление жилищно-коммунального хозяйства, ООО «Житлорембудсервис», ООО «Добробыт» и ООО «Фирма «Гарпун». Люди жаловались на невыполненные обещания по ремонту крыш, домов, благоустройству придомовых территорий, ремонту внутриквартальных дорог.
Кроме этого, в ответах управления ЖКХ и архитектуры довольно часто допускались как грамматические, так и стилистические ошибки, не четко высказывались мнения специалистов. Из-за этого письма возвращались исполнителям на доработку, что приводило к задержке ответов кременчужанам.
