Повномасштабна війна змінила саме поняття доступності фармацевтичних послуг. Для мешканців прифронтових, деокупованих і віддалених громад можливість отримати необхідні ліки часто залежить від того, чи зможе аптечна система дістатися до людини.
Аптека 9-1-1, яка працює в Україні майже 30 років, сьогодні об’єднує понад 1700 аптек у більш ніж 500 населених пунктах. Окремим напрямом роботи стали мобільні аптечні пункти на Харківщині та Сумщині.
«Для нас це про щоденну відповідальність. “Аптека 9-1-1” – завжди поруч, коли потрібно. І саме ця присутність, особливо у складні часи, формує довіру людей і репутацію компанії», – говорить директорка з корпоративних комунікацій «Аптеки 9-1-1» Валентина Йовенко.
Від втрати аптек до нових форматів
Харків – рідне місто компанії, тому початок повномасштабного вторгнення особливо сильно позначився на мережі. Через окупацію, руйнування та неможливість працювати компанія втратила близько 280 аптек. У Харкові з понад 300 локацій у перші дні працювали близько 100, а згодом – лише 35. Постраждали також аптеки в Миколаївській, Херсонській, Запорізькій та інших областях.
Компанії довелося одночасно відновлювати об’єкти, перебудовувати логістику, забезпечувати резервне живлення та зв’язок і шукати способи доставляти ліки туди, де звичайна аптечна модель більше не працювала.
Мобільні аптечні пункти
Однією з відповідей стали мобільні аптеки. У 2024 році компанія запустила перший мобільний аптечний пункт на Харківщині. Сьогодні такі пункти працюють також на Сумщині. Фактично, це повноцінна аптека на колесах, яка окрім холодильного обладнання має генератор та супутниковий зв’язок.
Такий формат дозволяє доставляти лікарські засоби до тих населених пунктів, де немає стаціонарної аптеки. Особливо це важливо для людей старшого віку та пацієнтів, які потребують регулярної терапії.
Для Аптеки 9-1-1 доступність – це не лише кількість аптек на карті, а здатність забезпечувати фармацевтичну допомогу там, де звична інфраструктура пошкоджена або відсутня. Ще у 2014 році компанія запустила apteka911.ua – перший в Україні онлайн-майданчик для бронювання товарів аптечного асортименту. Сьогодні 911 аптека поєднує фізичну мережу з цифровими сервісами та розвиває нові напрями, зокрема телемедицину.
Мережа також бере участь у державних програмах «Доступні ліки», «єПідтримка» та «Національний кешбек».
Інвестиції у фармацевтів
Основою фармацевтичної допомоги залишаються люди. Освітні ініціативи компанії об’єднані в «UPTEKA: Академія розвитку 9-1-1», яка охоплює адаптацію співробітників, наставництво, професійне навчання та розвиток управлінських компетенцій.
Близько 700 працівників навчаються або підвищують кваліфікацію за фінансової підтримки компанії, а 180 співробітників уже отримали дипломи цього року. Крім того, компанія має понад 85 меморандумів з університетами та фаховими коледжами. Представники мережі знайомлять студентів із практичною стороною професії та можливостями першого працевлаштування.
Сотні співробітників компанії через війну стали внутрішньо переміщеними особами. Фармацевти, які переїхали в інші області, отримали можливість продовжити роботу в мережі.
Довіра через конкретні дії
Для фармацевтичного бізнесу репутація безпосередньо пов’язана з досвідом людей. Тому ті, хто перед купівлею товарів шукають у аптека 911 відгуки, оцінюють їх не лише як рівень обслуговування в конкретній аптеці. Це доступність ліків, робота фармацевта, цифрові сервіси та можливість отримати необхідні препарати навіть у складних умовах.
Мобільні аптечні пункти додають до цього ще один важливий вимір – фізичну доступність ліків для громад, де стаціонарної аптеки немає. Саме тому слово «забезпечувати», яке компанія обрала для опису своєї ролі, у воєнний час означає значно більше: відновлювати аптеки, доставляти ліки у віддалені громади, зберігати робочі місця, навчати фармацевтів і розвивати сервіси.
