После новогодних праздников, с начала рабочей недели, в Центре предоставления административных услуг (ЦПАУ) в Кременчуге, расположенном на первом этаже горисполкома, стабильно выстраивается очередь.
Люди стоят по нескольку часов, иногда уходят «не солоно хлебавши». В основном, очередь создают те, кто пришел, чтобы получить услуги, ранее предоставляемые в паспортных столах: оформление внутреннего паспорта, вклеивание фото, обмен паспорта.
– Я хожу уже четвертый день, – рассказала 14 января «Телеграфу» Светлана, молодая мама, держа ребенка на руках. – Мне нужно было заплатить штраф, потому что просрочено фото. 6 числа не работал паспортный стол, а нужно было сначала идти туда. Хотя милиция работала. Вчера попала в паспортный, составили протокол, но здесь (в ЦПАУ- ред.) уже не было записи, и хотя они работают до 20.00, в 14.30 уже сказали очередь не занимать.
Подобная ситуация и у Анны:
– Тоже хожу четвертый день. Вчера (13 января – ред.) стояла часа четыре, потом ушла – не выстояла, у меня тоже маленький ребенок, столько стоять невозможно. Поехала в Крюков, в паспортный стол – сказали все вопросы сюда.
Люди в очереди грустно шутят:
– Вот, идем в Европу, разве не видно?
Напомним, с 1 декабря услуги, связанные с оформлением внутренних паспортов Украины, предоставляются только через ЦПАУ. И с этого времени здесь появились очереди.
Людмила Жорняк, руководитель отдела торговли и предпринимательства горисполкома, которая курирует ЦПАУ, поясняет: не хватает администраторов. Стоит вопрос о расширении штата на 5 единиц, но пока не принят городской бюджет, эта проблема не решится. Вчера, по ее словам, посетителей принимали и после окончания рабочего дня. Сейчас по трудовым договорам приняли на работу двух сотрудников на рецепцию и одного курьера – принятые документы приходится развозить по службам, так как фронт-офиса для работы с ними нет.
С 5 января в ЦПАУ передали 5 услуг, управления земельных ресурсов. Также должны были передать и регистрацию прав на недвижимость, но, как признает Людмила Жорняк, ЦПАУ в нынешнем варианте к этому не готов. Поэтому услуга по-прежнему пока будет предоставляться в помещении регистрационной службы городского управления юстиции.
Как сообщал ранее «Телеграф», под ЦПАУ планировалось отдать помещение бывшей школы №14, но на реконструкцию нужно 20 млн грн. Этих денег нет. Людмила Жорняк считает, что филиалы ЦПАУ можно разместить на первых этажах райисполкомов: тогда жителям Молодежного или Крюкова не пришлось бы ехать за паспортами через весь город.
Центры админуслуг создавались для того, чтобы улучшить качество этих услуг. Но пока получилось собрать очереди.
