5 июля, около 11.20. Я провожаю гостей — даму с 8-летним ребенком, они спешат. Моя дочь вызывает такси 646 с мобильного. Приходит СМС — зеленый Ford Mondeo, номер 74 125 КЕ. Через несколько минут — звонок от водителя, спрашивает, где пассажиры. Пассажиры давно стоят на улице, ждут. Такси опаздывает…
Но и это было бы еще полбеды. Приехал драндулет непонятного цвета (явно не зеленый) с грязным днищем. Такое чувство, что он участвовал где-то в гонках по бездорожью, потом сох в гараже, и днище успело еще и заржаветь. На бампере впереди красовалась трещина. Сзади бампера не было вообще.
– Что у вас с машиной, – поинтересовалась я у водителя.
Парень был явно агрессивно настроен, даже не извинился за опоздание и огрызнулся:
– А что такое? Вы ехать не хотите, так и скажите!
Мои гости и провожающие их домочадцы стали заталкиваться в машину. Время поджимало…
Мне стало стыдно за Кременчуг, за такой гребаный сервис…
Машина успела проехать два метра. Внутри раздался какой-то щелчок. И мои гости с провожающими стали вылезать из машины, при этом водитель крепко ругался.
Внутри авто оказалось еще краше, чем снаружи. Фермер побоялся бы возить на такой кукурузу с колхозного поля.
– Коврик под ногами был оторван, я попыталась поправить его ногой, так водитель еще и взъелся. Я подняла голову вверх и вообще онемела: там нет обшивки и торчат голые провода! Я испугалась за жизнь своего ребенка, хорошо, что мы недалеко отъехали, – поделилась впечатлениями моя гостья Алла.
Мы стали звонить диспетчеру. Не услышали никаких извинений и обещаний подать другую машину. Как оказалось, жалобу она тоже принять не может. Дали номер телефона другого диспетчера, который принимает жалобы, но по будним дням… По выходным вообще обратиться не к кому.
Спрашиваю, где находится офис «Абсолют плюс» – в ответ тишина….
На то, чтобы связаться с диспетчером, который принимает жалобы, ушло три дня. При этом товарищ упорно не хотел представляться. Я поинтересовалась, где находится офис компании, и где я могу написать жалобу в специальную книгу и потребовать официального письменного ответа. Адреса офиса я так и не услышала. Служба такси предпочитает отставить информацию в тайне от потребителей.
– Книги жалоб у нас нет, – ответил диспетчер Алексей Власюк (представиться он решил только после того, как я назвала свое место работы).
Он заверил, что водитель с неисправным авто не выйдет на маршрут.
– У нас работают водители со своими машинами. Раз в три месяца они проходят техосмотр, машина была исправна, – вот что я услышала.
Мою жалобу и номер телефона пообещали передать руководителю предприятия (имя и фамилию этого «добродія» из уст диспетчера я так и не услышала). Как не услышала и извинений за предоставленный службой драндулет….
Правда, мне сказали, что пассажирам в качестве компенсации в таких случаях, как мой, предоставляют бесплатную поездку, но так и не объяснили, как можно ею воспользоваться.
Я жду не подачек, а звонка руководителя службы «Абсолют плюс». Пока ребята прячутся в тени, а мы имеем полное право обсуждать «качество» предоставленных ими услуг. Мой вывод: в этой службе никто не отвечает за безопасность пассажиров, и крайнего — не найти.
Кстати, у нас тут еще одна жалоба — приезжайте, дорогой товарищ руководитель на Шевченко, 55, вместе посмотрим фото автомобиля и водителя, который высадил пассажирок не там, где нужно. Потом предложил довести до места за дополнительную плату. А в конце еще и обматерил…
Следующим моим ходом будет обращение в службу защиты потребителей — поверьте, я сделаю все возможное, чтобы ваши водители не подвергали опасности жизнь пассажиров и не хамили при этом.
P.S. Люблю свой велосипед!…
