Що робити, щоб повернути товар до магазину

Що не можна повертати

 
Вимагати назад гроші можна з двох причин. Перша – товар Вам продали неякісний. Друга – він не підходить через колір, розмір, форму чи просто не по душі. Щоправда, назад не беруть:

– Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
– Непродовольчі товари:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
• корсетні товари
• парфумерно-косметичні вироби
• пір'яно-пухові вироби
• дитячі іграшки м'які
• дитячі іграшки гумові надувні
• зубні щітки
• мундштуки
• апарати для гоління
• помазки для гоління
• розчіски, гребенці та щітки масажні
• сурдини (для духових музичних інструментів)
• скрипічні підборіддя
• рукавички
• тканини
• тюлегардинні і мереживні полотна
• килимові вироби метражні
• білизну натільну
• білизну постільну
• панчішно-шкарпеткові вироби
• товари в аерозольній упаковці
• друковані видання
• лінійний та листковий металопрокат, трубну продукцію,
• пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
• матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
• фанеру і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Як повертати

 
Якщо товар якісний, але Вам не підходить – можете обміняти його на будь-що інше або повернути гроші. Для цього є кілька умов:

1. Від дня покупки має минути не більше двох тижнів.
2. Ви маєте зберігати усі чеки, інструкції та гарантійні талони.
3. Товар не використовувався – наприклад, взуття не вдягали на вулицю, на плеєр не записувалася музика. І також має бути непошкоджена коробка та маркування.

До речі, якщо до товару йшов подарунок – його також доведеться повертати цілим і неушкодженим. Так само з карткою клієнта магазину чи знижкою – її просто анулюють.
Якщо ж товар Вам підходить і Ви навіть намагалися ним користуватися, але помітили брак – маєте право його повернути, навіть якщо минуло більше 14 днів. Тут термін залежить від гарантії, яка на кожен товар, і в кожного магазину – різна.

Наприклад, якщо одяг літній – гарантія діє з 1 квітня. На зимовий – з 1 жовтня. Окремі умови гарантії і на взуття – гарантія на літнє починається з 15 травня по 15 вересня, зимове – з 15 листопада по 15 березня, весняно-осіннє з 15 березня по 15 травня або з 15 вересня по 15 листопада.

А от правила повернення для усіх товарів однакові. Щоб встановити недоліки Вашого товару, доведеться замовити експертизу. Проводять її зазвичай в сервісному центрі магазину. З Вас – заява на експертизу, з магазину – акт про прийняття товару на дослідження.

Якщо недоліки виникли з вини виробника чи продавця, маєте право обміняти товар на такий самий чи інший, або повернути повну його вартість. Якщо недоліки неістотні і Ви згодні, щоб їх полагодили – вимагайте безкоштовний ремонту.

Якщо ж експертиза встановила, що в поламці винні Ви самі – тоді  доведеться і експертизу, і ремонт оплачувати з власної кишені.

Якщо магазин проти

 
Якщо Ви впевнені у своїй правоті, а магазин відмовляється приймати назад товар чи обмінювати його на інший – Ви можете написати скаргу до Управління захисту прав споживачів на адресу: 36011, Полтава, вул. Пушкіна, 16 або зателефонувати за номером в Полтаві: (0532) 56-56-34.

Також ви маєте право іти з заявою та документами до суду. Закон про захист прав споживачів наголошує: «Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав».

Він же й вирішуватиме розмір моральної компенсації. Відмова споживачу в реалізації його прав загрожує магазинам компенсацією – у десятикратному розмірі від вартості продукції, виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян - що зараз не менше 80 гривень.