Що не можна повертати
Вимагати назад гроші можна з двох причин. Перша – товар Вам продали неякісний. Друга – він не підходить через колір, розмір, форму чи просто не по душі. Щоправда, назад не беруть:
– Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
– Непродовольчі товари:
- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
- корсетні товари
- парфумерно-косметичні вироби
- пір’яно-пухові вироби
- дитячі іграшки м’які
- дитячі іграшки гумові надувні
- зубні щітки
- мундштуки
- апарати для гоління
- помазки для гоління
- розчіски, гребенці та щітки масажні
- сурдини (для духових музичних інструментів)
- скрипічні підборіддя
- рукавички
- тканини
- тюлегардинні і мереживні полотна
- килимові вироби метражні
- білизну натільну
- білизну постільну
- панчішно-шкарпеткові вироби
- товари в аерозольній упаковці
- друковані видання
- лінійний та листковий металопрокат, трубну продукцію,
- пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
- матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
- фанеру і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
- аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
- вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Як повертати
Якщо товар якісний, але Вам не підходить – можете обміняти його на будь-що інше або повернути гроші. Для цього є кілька умов:
1. Від дня покупки має минути не більше двох тижнів.
2. Ви маєте зберігати усі чеки, інструкції та гарантійні талони.
3. Товар не використовувався – наприклад, взуття не вдягали на вулицю, на плеєр не записувалася музика. І також має бути непошкоджена коробка та маркування.
До речі, якщо до товару йшов подарунок – його також доведеться повертати цілим і неушкодженим. Так само з карткою клієнта магазину чи знижкою – її просто анулюють.
Якщо ж товар Вам підходить і Ви навіть намагалися ним користуватися, але помітили брак – маєте право його повернути, навіть якщо минуло більше 14 днів. Тут термін залежить від гарантії, яка на кожен товар, і в кожного магазину – різна.
Наприклад, якщо одяг літній – гарантія діє з 1 квітня. На зимовий – з 1 жовтня. Окремі умови гарантії і на взуття – гарантія на літнє починається з 15 травня по 15 вересня, зимове – з 15 листопада по 15 березня, весняно-осіннє з 15 березня по 15 травня або з 15 вересня по 15 листопада.
А от правила повернення для усіх товарів однакові. Щоб встановити недоліки Вашого товару, доведеться замовити експертизу. Проводять її зазвичай в сервісному центрі магазину. З Вас – заява на експертизу, з магазину – акт про прийняття товару на дослідження.
Якщо недоліки виникли з вини виробника чи продавця, маєте право обміняти товар на такий самий чи інший, або повернути повну його вартість. Якщо недоліки неістотні і Ви згодні, щоб їх полагодили – вимагайте безкоштовний ремонту.
Якщо ж експертиза встановила, що в поламці винні Ви самі – тоді доведеться і експертизу, і ремонт оплачувати з власної кишені.
Якщо магазин проти
Якщо Ви впевнені у своїй правоті, а магазин відмовляється приймати назад товар чи обмінювати його на інший – Ви можете написати скаргу до Управління захисту прав споживачів на адресу: 36011, Полтава, вул. Пушкіна, 16 або зателефонувати за номером в Полтаві: (0532) 56-56-34.
Також ви маєте право іти з заявою та документами до суду. Закон про захист прав споживачів наголошує: «Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав».
Він же й вирішуватиме розмір моральної компенсації. Відмова споживачу в реалізації його прав загрожує магазинам компенсацією – у десятикратному розмірі від вартості продукції, виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п’яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян – що зараз не менше 80 гривень.
